Políticas de compra y envío

Protección INTIXNOVA: garantía y soporte

Queremos que disfrutes tu tecnología con total confianza y tranquilidad. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de cobertura de hasta 90 días a partir de la fecha de entrega, protegiéndote contra cualquier eventualidad técnica de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

  • Fallas eléctricas internas y problemas de encendido sin causa externa.
  • Defectos en componentes multimedia integrados (cámara, micrófono y altavoces).
  • Degradación anómala o fallos directos en el rendimiento de la batería.
  • Fallas generales de hardware originadas por defectos de fábrica.

Atención prioritaria durante los primeros 7 días

Si se detecta y reporta un defecto de fabricación dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, tu caso entrará en un proceso de revisión urgente. Procederemos a un reemplazo directo del artículo tras validar el inconveniente con nuestro equipo técnico.

¿Qué daños no cubre la garantía?

  • Golpes, fisuras, pantallas rotas o daños estéticos causados por caídas o mal uso.
  • Humedad, filtración de líquidos o exposición a condiciones extremas de temperatura.
  • Modificaciones, alteraciones de software forzadas o reparaciones en talleres no autorizados.
  • Uso de cargadores, cables o accesorios incompatibles con las especificaciones del dispositivo.

¿Cómo solicitar atención?

  • Proporcionar tu número de pedido o factura de compra.
  • Detallar el modelo exacto y el número de serie del producto.
  • Describir el fallo o comportamiento inusual de la manera más clara posible.
  • Adjuntar fotos y un vídeo breve que demuestren claramente la avería mencionada.

Por favor, envía todos los datos listados anteriormente al correo oficial de soporte: [email protected]. Nuestro equipo dará seguimiento ágil a tu solicitud.

Aplicaciones y servicios de inteligencia artificial

La garantía provista aplica exclusivamente al hardware y funcionamiento físico de los dispositivos. Los servicios de terceros, software integrado y plataformas de inteligencia artificial (IA) de terceros que utilicen nuestros equipos requieren sus propias cuentas y suscripciones individuales, y están condicionados a las políticas externas de los proveedores correspondientes.

Políticas de Envío

Envíos a zonas extendidas

Algunos códigos postales son considerados zonas extendidas por las paqueterías y pueden generar un cargo adicional de envío. Este cargo depende del código postal y de la paquetería que realizará la entrega.

Si tu domicilio corresponde a una zona extendida, te informaremos el costo total del envío y solicitaremos tu autorización antes de despachar el pedido. No se realizarán cargos adicionales sin tu consentimiento.

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