Preguntas frecuentes

El envío es gratis a todo México.

Algunos códigos postales son considerados zonas extendidas por las paqueterías y pueden tener un cargo adicional. Si es tu caso, te informamos el costo y pedimos tu autorización antes de enviar el pedido. No se hace ningún cargo extra sin tu consentimiento.

Sí. Si vives en la Zona Metropolitana de Guadalajara, haces tu compra en línea y recoges tu pedido en el domicilio que te compartimos al confirmar tu compra.

En esta zona la entrega es para recoger; en el resto de México el envío a domicilio es gratis.

• Mercado Pago
• Tarjeta de crédito o débito
• Mercado Crédito
• Efectivo, con ficha de pago de Mercado Pago
• Transferencia bancaria BBVA

Sí. Todos nuestros productos tienen garantía de hasta 90 días a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación.

Si reportas un defecto de fabricación en los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, tu caso tiene revisión urgente y, tras validarlo con nuestro equipo técnico, hacemos un reemplazo directo.

• Fallas eléctricas internas y problemas de encendido sin causa externa.
• Defectos en cámara, micrófono y altavoces.
• Fallas en el rendimiento de la batería.
• Fallas de hardware de fábrica.

• Golpes, fisuras o daños por caídas o mal uso.
• Humedad, líquidos o temperaturas extremas.
• Modificaciones o reparaciones en talleres no autorizados.
• Uso de cargadores, cables o accesorios incompatibles.

Envía un correo a [email protected] con:

• Tu número de pedido o factura.
• El modelo y el número de serie del producto.
• Una descripción clara de la falla.
• Fotos y un video breve donde se vea la falla.

No. La garantía cubre el hardware y el funcionamiento físico de los productos. Las apps y servicios de inteligencia artificial de terceros requieren sus propias cuentas y dependen de las políticas de cada proveedor.

Los modelos Monster, Meow Small, HugMe Box, Moyo y Rononos Party conversan por voz, cambian de expresión con sus ojos LED y permiten cambiar de idioma según el modelo.

Para los demás modelos, revisa las funciones en la página de cada producto.

• Moyo: la conversación con IA requiere Wi-Fi de 2.4 GHz y se configura desde la app Tuya.
• Meow Small: se personaliza desde la app Tuya.
• Rononos Party: se configura desde la app Tuya.
• Monster: el idioma se cambia desde el teléfono.

El Pixo Meow Small no funciona mientras se está cargando.

Es una caja sorpresa: no se elige el personaje, te llega uno de los 7 modelos al azar (Yaya, Coco, Toto, Mumu, Kiki, Mimi o Sorpresa). Todos son peluche con IA y se convierten en bolso crossbody.

Cada modelo usa su propia app:

Los modelos Sport Nova W640 y L805 tienen protección IP66, resistentes al polvo y a las salpicaduras. Ningún modelo debe mojarse ni sumergirse: los daños por humedad no los cubre la garantía.